言うまでもなく、「他人の話を聞く」ことはコミュニケーションの基本です。 すべてのhow to本でも書かれていますが、実際には「次に何を言うか」を考えたりしますが、急に言葉が出てこなくなり上の空になることもあります。
日常的に「積極的な聞き取りの練習」を実践することは、対話相手との関係を深めるだけでなく、電話をしてきたお客さんの幸せを高めることにもなります。
生涯使えるテクニックなので、この機会にトレーニングしましょう。
積極的な傾聴のやり方
さまざまな「アクティブリスニング」手法がありますが、今回はデンバー大学のハワード・マークマン博士らが2000年代に編集した古典的な手法に焦点を当てます。
リスニングの基本的なポイントだけをまとめただけなので、日常会話でも使いやすいと思います。
トレーニングの方法は簡単で、今週どこかで誰かと話すたびに、次の手順を念頭に置いて、10分間コミュニケーションをとってみましょう。
すべてを網羅する必要はありませんが、7つの要素を満たせば効果が大きくなります。
「1回の会話で何ポイントのアクティブリスニングができるの？」などのゲームのようにできたらいいのにと思います。
積極的傾聴のステップ
会話中に相手の番が終わったら相手の言ったことを言い換えて、「あなたの発言はわかりました！」とアピールします。 言い換える方法がわからない場合は、「それが何であるか」、「どのように感じるか」、「たとえばこのように」などの文に置き換えることをお勧めします。
置き換えの後は、質問をして相手の「考え」や「気持ち」を深く掘り下げます。 相手の意図を分類するのではなく、「これは○○ですか？」など、相手が言っていることを明確にする質問をします。
ここでのポイントは、他の人に質問やコメントをすることではなく、単にその気持ちを認めることです。 たとえば、相手が「今、欲求不満を感じている！」と言った場合、その欲求不満が正しいと思うかどうか、「なぜその気持ちを正当化するのか」を棚上げします。
その後、相手にどう反応するかはあなた次第で「イライラしている」という印象を与えるかもしれません。 とにかく、ここで重要なことは、相手の感情に「共感」するステップがあるということです。
他の人の発言にうなずく、アイコンタクトをとる、オープンでリラックスした姿勢を維持するなど、現在のコミュニケーションへの関心を示すフェーズ。 とりあえず、ステップ3までクリアすれば、すでに「積極的傾聴」としての上級者です。
次の手順は、具体的な手法というよりも「耳を傾ける心」です。 「相手の考え方をそのまま受け入れます！」という意味です。
他の人が問題や質問をするとき、誰もがただアドバイスをしたいだけです。 もちろん、アドバイスは必ずしも悪いわけではありませんが、相手が「この見方を理解し、自分の意見に耳を傾ける」と気づいたときだけ、効果が薄れてきます。 早すぎると逆効果になりますので、相手の意見を聞くまでは最終的なアドバイスは控えてください。
最後に、「質問してもいい？」とお伺いしましょう。
ネガティブな考えを伝えたい場合は、相手の視点に共感するフレーズがあると便利です。
効果
言うまでもなく、アクティブリスニングは効果的です。 相手の話を上手に聞くことができれば、周囲との関係が良くなり、幸せが増すことがわかります。
上記の点を踏まえると、友達との喧嘩などの難しい会話にも耐えやすいので、人生の満足度を高めることができます。
